Ons Retourbeleid

Bij Hammerite Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Retourperiode: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten producten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • Alle labels en accessoires bevatten
  • Een bijbehorend bewijs van aankoop hebben

Speciale aandacht voor verfproducten

Vanwege gezondheids- en veiligheidsoverwegingen kunnen geopende verfblikken (zoals Alabastine, Flexa, Epifanes, Binnenbeits, Buitenlak, Grondverf, etc.) niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retouradres met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer] Beste Hammerite Winkel team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande producten: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] Reden voor retour: [Bijv: verkeerd product, beschadigd product, etc.] Productdetails: – Productnaam: [Bijv: Flexa Binnenlak] – Aantal: [Aantal stuks] – Reden voor retour: [Gedetailleerde beschrijving] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een retourautorisatie per e-mail met:

  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Retourinstructies
  • Retouradres

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Hammerite Winkel Retourafdeling
2135 Vlooswijkseweg
Leusden, NL 3832RG
Nederland

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst en inspectie van het product:

Type aanvraag Verwerkingstijd Opmerkingen
Retour (terugbetaling) 3-5 werkdagen Na inspectie van het product
Omruiling 2-3 werkdagen Plus verzendtijd nieuw product
Beschadigd product Directe verwerking Na ontvangst van foto’s/bewijs

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethoden

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Kosten

Scenario Retourkosten Opmerkingen
Defect of beschadigd product Gratis Wij dragen alle kosten
Verkeerd product verzonden Gratis Wij dragen alle kosten
Niet-tevredenheidsretour Klant betaalt verzendkosten Originele verzendkosten niet terugbetaald

Niet-retourneerbare Producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende verfblikken (veiligheidsredenen)
  • Producten zonder originele verpakking
  • Producten die zijn blootgesteld aan extreme temperaturen
  • Gepersonaliseerde of speciale bestellingen

Uitzondering: Defecte of beschadigde producten bij aankomst vallen niet onder deze beperking.

Internationale Retourzendingen

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Retourtermijn van 15 dagen blijft van kracht

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid?

E-mail: [email protected]

Adres: Hammerite Winkel, 2135 Vlooswijkseweg, Leusden, NL 3832RG

Verwerkingstijd reacties: Binnen 1-2 werkdagen

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt in 2024. Hammerite Winkel behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden op onze website gecommuniceerd.